Centro de ayuda

1 Comprei uma oferta mas já não pretendo a mesma.

Recordamos que os nossos cupões não são nominativos e no caso de não pretender o mesmo pode sempre oferece-lo. Se mesmo assim pretende a devolução sempre que solicitada dentro do prazo estipulado e o cupão não esteja redimido, pode efectuar a mesma através do Formulário de Cancelamento. Se tem dúvidas consulte os nossos Termos Gerais de Uso.

2 Posso oferecer uma oferta que comprei?

Claro, como os nossos cupões não são nominativos pode oferecer a oferta a quem pretender.

3 Tenho de ser eu a usufruir da oferta que comprei?

Não é necessário. No caso de não poder utilizar o mesmo pode oferece-lo a quem quiser.

4 Posso devolver um cupão caducado?

No caso em que o titular não usufrua do cupão antes da validade indicada no mesmo por culpa do utilizador, o mesmo será considerado caducado, não sendo possível a sua troca, neste caso não terá direito em nenhum caso à devolução do valor. Em contrapartida, quando o titular não usufrua do cupão antes da data de validade por problemas do prestador de serviço ou com a LetsBonus, deve dirigir-se ao Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário para que lhe ofereça uma solução adequada em relação a incidência.

5 Quando recebo o valor da devolução?

LetsBonus reembolsará o valor dentro dos 14 dias seguintes ao seu pedido, sempre que a mesma esteja dentro do prazo estipulado.

6 O que é a Garantia de Satisfação LetsBonus?

Não se arisque nem fique preocupado! Se não pode usufruir da oferta, devolvemos o seu dinheiro. A Garantia de Satisfação permite assegurar a devolução do valor da sua oferta em caso de anulação.

7 Como adquiro a Garantia de Satisfação LetsBonus?

Uma vez iniciado o processo de compra terá a opção de escolher, além do número de cupões que pretende, caso deseje adquirir a Garantia de Satisfação LetsBonus.

8 Que ofertas cobre a Garantia de Satisfação LetsBonus?

A garantia de este serviço está disponível para ofertas adquiridas dentro das categorias de Actividades, Restaurantes, Serviços, Saúde e Beleza.

9 Que faço se decido cancelar o cupão?

Se adquiriu a Garantia de Satisfação Letsbonus e quer cancelar o cupão, deve preencher o formulário e indicar o mesmo no campo dos comentários.

10 Quando posso cancelar o cupão?

Para que a Garantia de Satisfação Letsbonus seja valida, a devolução da oferta deve ser comunicada durante o período de validade da mesma.

11 Devolvem o dinheiro todo?

Se decide cancelar a oferta dentro do período de validade o reembolso será efectuado na sua totalidade.

12 O valor que paguei pela Garantia de Satisfação LetsBonus será reembolsado?

Tem direito em solicitar a devolução do valor pago pela Garantia de Satisfação Letsbonus sempre que o solicite num prazo não superior aos 14 dias corridos desde a data de compra.

13 Necessito alguma justificação para cancelar a minha compra?

Com a Garantia de Satisfação Letsbonus adquirida não necessita nenhuma justificação. Simplesmente deve preencher o seguinte formulario e coloque a informação no campo comentários.

1 Posso devolver um produto?

Poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 14 dias corridos desde a recepção do mesmo, através do Formulário de Cancelamento.

2 Posso cancelar um pedido que ainda não recebi?

Poderá solicitar a anulação do pedido sempre que o produto não tenha sido enviado e não esteja em trânsito, através do Formulário de Cancelamento na nossa web, indicando o número de seguimento que pode verificar no seu cupão ou factura.

3 Quem paga o transporte da devolução?

No caso de o produto ser defeituoso ou não esteja conforme o contratado, terá direito a devolver o produto assumindo a LetsBonus os gastos de devolução.
Se a devolução for por desistência a mesma será feita da seguinte forma:
Caso 1. Produto com gastos de envio à parte: Devolvemos o valor do produto menos os gastos logísticos derivados da recolha (o valor é o mesmo que os gastos de envio).
Caso 2. Produto com gastos de envio incluídos ou grátis: Devolvemos o valor pago da compra da oferta descontando apenas os gastos de recolha por um total de 6,90€. Em caso de devolução de móveis volumosos os gastos serão de 49€.

4 Quando vou receber o valor da devolução?

LetsBonus reembolsará o valor dentro dos 14 dias seguintes ao seu pedido, sempre que a mesma esteja dentro do prazo estipulado e o produto se encontre em perfeitas condições, conforme os Termos Gerais de Uso.

5 São aceites todo o tipo de devoluções de produto?

Os seguintes produtos não poderão ser devolvidos por desistência se estiverem abertos e/ou sem o selo (lacrado) e/ou vestígios de uso:

Produtos destinados à higiene pessoal (como por exemplo, prendas de roupa intima, bikinis e fatos de banho), assim como outros produtos em que se justifique por razões de protecção da saúde ou da higiene. Cosmética e perfumaria.
Software, videojogos, filmes e musicas (Discos duros, Vídeos, gravações sonoras, CD, DVD y Blu-Ray e outros suportes digitais).
Aparelhos electrónicos (produtos Apple).

Para o resto de produtos, a devolução não poderá ser efectuada em nenhum caso se o produto não se encontrar nas perfeitas condições, com a sua caixa original, correctamente protegido, com todos os acessórios, instruções e documentações e sempre que não aparente uso que impeça que o produto se encontre nas mesmas condições em que o adquiriu.

6 Recebi o produto, mas já não o quero / é defeituoso.

Poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 14 dias corridos desde a recepção do mesmo, através do Formulário de Cancelamento. Recorde entrega-lo na sua caixa original.

7 Como posso devolver um produto comprado com código para troca?

As condições sobre devoluções e gastos de envio de produtos não serão aplicadas nestas ofertas em que consiste na venda de um cupão que o utilizador terá de trocar na página do fornecedor para a aquisição de um determinado produto; ou aquele em que a oferta consista na venda de um cupão em que o utilizar tenha direito a um determinado desconto sobre o preço dos produtos comercializados pelo fornecedor na sua própria web. Para ambos estão os termos e condições do fornecedor em que o utilizador deve aceitar antes de formalizar a venda.

1 Posso cancelar uma viagem?

As condições de cancelamento variam consoante a oferta que tenha comprado.
Se se trata de uma escapada* e mudou de ideias pode solicitar a devolução até 14 dias corridos depois da compra, sempre e quando não tenha efectuado a reserva no hotel ou faltem mais de 72h para a data de entrada.
Para as viagens, neste caso, deve entrar em contacto connosco e indicar-nos os localizadores da compra. Uma vez recebidos será informado se a mesma procede ou não e que gastos teria, pois depende sempre de cada operador do serviço.

*oferta que incluía só alojamento e não especifique condições especiais de cancelamento.

2 Já tenho a reserva no hotel, posso cancelar os cupões?

Para podermos verificar a devolução necessitamos que nos faça chegar por email a viagens@letsbonus.com em email ou uma carta do hotel onde confirme o cancelamento da sua reserva sem custos.