Centro de ajuda

1 Não me deixa comprar, que posso fazer?

Certifique-se que entrou na sua conta de utilizador colocando o email e a password. Verifique se seleccionou os cupões desejados e introduziu os dados do cartão necessários para realizar o pagamento.
No caso de pretender adquirir um produto, certifique-se que preencheu os dados de envio necessários para o envio ao domicílio.
Se mesmo assim não conseguir efectuar a compra, sugerimos que tente comprar utilizando outro navegador.
Se pretende ajuda para realizar a compra, pode preencher o formulario ou se prefere um agente para ajudar a finalizar a compra ligue para 211 216 160.

2 É seguro comprar na LetsBonus?

Na LetsBonus garantimos o pagamento seguro em todas as suas compras.
O número do seu cartão de crédito é comunicado entre a web da LetsBonus e o nosso processador de pagamentos através de um sistema de encriptação SSL. O Secure Socket Layers é uma forma de comunicação que garante que a transmissão de dados seja completamente segura.

3 Como posso pagar?

Na LetsBonus pode comprar com cartões de crédito VISA, MasterCard e American Express.

4 Como posso comprar?

Comprar na LetsBonus é muito fácil. Só necessita escolher o serviço ou produto que pretenda adquirir! Se não for utilizador da LetsBonus, durante o processo de compra será pedido para efectuar o registo.
Aceda à oferta que lhe interessa e clique em "compre já!".
Elige el número de planes, servicios y/o productos que deseas comprar.
Escolha o número de cupões que pretende adquirir. Aceda à sua conta, caso ainda não o tenha feito, com o seu email e password. Se não for utilizador será pedido para efectuar o registo.
Escolha a forma de pagamento e introduza os dados necessários.
Siga as instruções do seu cupão e… Disfrute da sua compra!

5 Tenho de utilizar o cupão no mesmo dia da compra?

Não, pode utiliza-lo quando lhe apeteça dentro do período de validade que está indicado no seu cupão.

6 Reserva online, O que é?

Em algumas ofertas verá nos “Destaques” que informamos da obrigatoriedade ou possibilidade de efectuar a reserva no estabelecimento online acedendo ao link facilitado no cupão da compra. Apenas tem de introduzir os dados da reserva (data, hora, localizadores, nome, telefone…) e consultar sempre as condições do cupão e de anulação da reserva.

7 Como se enviam os cupões?

Depois de realizar o pagamento da oferta que escolheu, receberá um email com o cupão em formato pdf.
Se apagar o email ou não o localiza poderá sempre descarregar os seus cupões desde a sua conta de utilizador no separador "As minhas compras".

8 Onde estão os meus cupões?

No separador "As minhas Compras" na sua conta LetsBonus poderá descarregar e consultar os cupões sempre que quiser e desde onde quiser, seja a partir da web ou da nossa app LetsBonus no seu Smartphone. Pode entrar na sua conta através do link “A sua conta” que está na parte superior direita da página.

9 Já tenho os cupões, que faço agora?

É muito simples! Depois de realizar o pagamento da oferta que escolheu, receberá um email com o cupão em formato pdf. No separador "como usar o seu cupão" do cupão estará indicado os passos a seguir para disfrutar da sua compra.
Se apagar o email ou não o localiza poderá sempre descarregar os seus cupões desde a sua conta de utilizador no separador "As minhas compras".

10 Como utilizar o cupão?

No separador “como usar o seu cupão” do cupão estará indicado os passos a seguir para disfrutar da sua compra.
Se apagar o email ou não o localiza poderá sempre descarregar os seus cupões desde a sua conta de utilizador no separador "As minhas compras".

11 Tenho de imprimir os cupões?

Para as ofertas de Ocio, o cupão é indispensável para consumir o mesmo ou para troca-lo pela documentação necessária para o consumir e por isso deve imprimi-lo, a menos que na oferta demos indicação do contrário.

12 O que é a Garantia de Satisfação LetsBonus?

Não se arisque nem fique preocupado! Se não pode usufruir da oferta, devolvemos o seu dinheiro. A Garantia de Satisfação permite assegurar a devolução do valor da sua oferta em caso de anulação.

13 Como adquiro a Garantia de Satisfação LetsBonus?

Uma vez iniciado o processo de compra terá a opção de escolher, além do número de cupões que pretende, caso deseje adquirir a Garantia de Satisfação LetsBonus.

14 Que ofertas cobre a Garantia de Satisfação LetsBonus?

A garantia de este serviço está disponível para ofertas adquiridas dentro das categorias de Actividades, Restaurantes, Serviços, Saúde e Beleza.

15 Que faço se decido cancelar o cupão?

Se adquiriu a Garantia de Satisfação Letsbonus e quer cancelar o cupão, deve preencher o formulario e indicar o mesmo no campo dos comentários.

1 Não me deixa comprar, que posso fazer?

Certifique-se que entrou na sua conta de utilizador colocando o email e a password. Verifique se seleccionou os cupões desejados e introduziu os dados do cartão necessários para realizar o pagamento.
No caso de pretender adquirir um produto, certifique-se que preencheu os dados de envio necessários para o envio ao domicílio.
Se mesmo assim não conseguir efectuar a compra, sugerimos que tente comprar utilizando outro navegador.
Se pretende ajuda para realizar a compra, pode preencher o formulário ou se prefere um agente para ajudar a finalizar a compra ligue para 211 216 160.

2 É seguro comprar na LetsBonus?

Na LetsBonus garantimos o pagamento seguro em todas as suas compras.
O número do seu cartão de crédito é comunicado entre a web da LetsBonus e o nosso processador de pagamentos através de um sistema de encriptação SSL. O Secure Socket Layers é uma forma de comunicação que garante que a transmissão de dados seja completamente segura.

3 Como posso pagar?

Na LetsBonus pode comprar com cartões de crédito VISA, MasterCard e American Express.

4 Como posso comprar?

Comprar na LetsBonus é muito fácil. Só necessita escolher o serviço ou produto que pretenda adquirir! Se não for utilizador da LetsBonus, durante o processo de compra será pedido para efectuar o registo.
Aceda à oferta que lhe interessa e clique em "compre já!".
Escolha o número de cupões que pretende adquirir.

5 Gastos de envio, como se aplicam?

Os gastos ou gestão de envios estão especificados em cada uma das ofertas. Será durante o procedimento de compra, após escolher o número de produtos que pretende comprar e a morada de envio de cada pedido, onde será indicado o importe exacto.

6 Como posso ver o estado da minha encomenda?

Uma vez realizada a compra e passadas 24 / 48h úteis, pode verificar o estado do seu pedido no separador "As minhas compras" na sua conta LetsBonus.
Pode entrar na sua conta através do link "Ver a minha conta", que se encontra no canto superior direito da página.
Se tiver alguma dúvida, faça-nos chegar a mesma através do formulário de contacto.

7 Qual é o tempo de envio e onde é indicado?

A data de entrega dos produtos é indicada nas ofertas. Pode consultar esta informação no separador “Condições” de cada oferta.

8 O que é redenção online?

Trata-se de ofertas que consistem na venda de cupões que o utilizador pode trocar directamente na web do fornecedor para a aquisição de um determinado produto; ou aquele em que a oferta consista na venda de um cupão em que o utilizar tenha direito a um determinado desconto sobre o preço dos produtos comercializados pelo fornecedor na sua própria web.

9 O que é um código para troca?

Nas ofertas de redenção online será facilitado um código no seu cupão para que possa introduzi-lo na web do fornecedor e disfrutar da oferta adquirida.

10 O código para troca não funciona ou não está no cupão, que faço?

No caso de que o código não funcione aconselhamos que verifique se está a utilizar o código correcto verificando as condições do seu cupão.
Se este não for o problema, aconselhamos que entre em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente através do formulario descrevendo o seu problema para conseguirmos dar uma melhor solução.

11 Posso solicitar factura da compra que fizer?

O cupão da compra que recebe por email uma vez confirmada a mesma é como uma factura e pode activar a garantia do seu produto através da mesma. No entanto, poderá solicitar a factura no processo da compra apenas em ofertas de produto (serviços é o parceiro que passa directamente), indicando o NIF, nome e apelido e a morada de facturação. Uma vez finalizada a compra, a LetsBonus enviará a mesma para o seu email.

12 Que garantia tem o meu produto?

O prazo de garanti dos produtos é de dois anos a contar desde a entrega. No caso de existir algum contratempo contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do formulario e facilitamos os dados do serviço técnico ou o colocamos em contacto com o mesmo.

13 Como posso saber o estado da minha encomenda?

Uma vez realizada a compra, pode consultar o estado da sua encomenda para todos os envios da MRW no separador "As minhas compras" na sua conta da LetsBonus.

14 O produto não é o esperado ou já não o quero. Que posso fazer?

Se o produto não é o esperado, num prazo de 14 dias corridos desde a recepção do pedido, sem necessidade de justificar a sua decisão através do modelo Formulário de Cancelamento:
Pode consultar os Termos Gerais de Uso.
Recordamos que será devolvido o valor do produto mais os gastos de envio, menos os gastos logísticos derivado à recolha.

15 O produto chegou danificado ou defeituoso. Que faço?

Em caso de danificado ou defeito do produto, deve entrar em contacto com o departamento de apoio ao cliente num prazo de 14 dias à recepção do mesmo para verificar a possibilidade de reposição se for possível ou a devolução do produto.
Por outro lado, o prazo de garantia do produto é de dois anos a contar desde a entrega assim que durante esse prazo, poderá dirigir-se ao Serviço de Apoio ao Cliente em caso de detectar qualquer defeito no produto entregado através do Formulário de Cancelamento.

1 Não me deixa comprar, que posso fazer?

Certifique-se que entrou na sua conta de utilizador colocando o email e a password. Verifique se seleccionou os cupões desejados e introduziu os dados do cartão necessários para realizar o pagamento.
No caso de pretender adquirir um produto, certifique-se que preencheu os dados de envio necessários para o envio ao domicílio.
Se mesmo assim não conseguir efectuar a compra, sugerimos que tente comprar utilizando outro navegador.
Se pretende ajuda para realizar a compra, pode preencher o formulário ou se prefere um agente para ajudar a finalizar a compra ligue para 211 216 160.

2 É seguro comprar?

Na LetsBonus garantimos o pagamento seguro em todas as suas compras.
O número do seu cartão de crédito é comunicado entre a web da LetsBonus e o nosso processador de pagamentos através de um sistema de encriptação SSL. O Secure Socket Layers é uma forma de comunicação que garante que a transmissão de dados seja completamente segura.

3 Como posso pagar?

Na LetsBonus pode comprar com cartões de crédito VISA, MasterCard e American Express.

4 Como posso comprar?

Comprar na LetsBonus é muito fácil. Só necessita escolher o serviço ou produto que pretenda adquirir! Se não for utilizador da LetsBonus, durante o processo de compra será pedido para efectuar o registo.
Aceda à oferta que lhe interessa e clique em "compre já!".
Escolha o número de cupões que pretende adquirir.
Aceda à sua conta, caso ainda não o tenha feito, com o seu email e password. Se não for utilizador será pedido para efectuar o registo.
Escolha a forma de pagamento e introduza os dados necessários.
Siga as instruções do seu cupão e… Disfrute da sua compra!

5 Quero viajar com crianças/bebés.

Em cada oferta pode encontrar a informação para viajar com crianças, nos seguintes separadores: Informação adicional, condições especiais para crianças e opções e condições especiais para crianças.
Se não aparece na oferta não se preocupes, simplesmente envie-nos um email indicando qual a oferta do seu interesse e a opção correspondente à cidade e datas de saída e será informado do preço.

6 Quero viajar sozinho.

Em muitos casos publicamos a informação correspondente à viagem individual, no separador "Opções e condições especiais".
Se não aparece na oferta não se preocupe, simplesmente envie-nos um email indicando qual a oferta do seu interesse e a opção correspondente à cidade e datas de saída e informaremos do preço.

7 Quero acrescentar/modificar um passageiro.

Se se trata de uma escapada deve verificar o mesmo junto do hotel ou da central de reservas.
Em muitos casos publicamos a informação correspondente aos passageiros extra ou individual, no separador “Opções e condições especiais”.
Se não aparece na oferta não se preocupe, simplesmente envie-nos um email indicando qual a oferta do seu interesse e a opção correspondente à cidade e datas de saída e informaremos do preço.

8 Como sei que a data que pretendo no hotel está disponível?

Para consultar a disponibilidade tem de contactar directamente com o Hotel.

9 O que cobre o seguro de anulação?

Se já comprou, pode descarregar o seguro desde o seu cupão. Encontra-o no separador "As minhas Compras" na sua conta cliente.
Se ainda não comprou, pode descarregar o seguro desde qualquer oferta de viagens que tenha o mesmo.

10 Quando recebo a documentação da minha viagem?

Receberá a documentação da sua viagem aproximadamente 5 dias antes da data de saída.

11 Em que consiste a documentação?

São documentos que necessita apresentar para realizar a sua viagem. Cupões de serviço, bilhetes aéreos…

12 Que documentos pessoais necessito para viajar?

Em função dos requisitos de cada país, necessitará apresentar o BI/Cartão de Cidadão ou o passaporte com uma vigência mínima de 6 meses.

13 Já tenho os cupões, que faço?

Para fazer a reserva dos seus cupões, deve seguir as instruções que estão descritas nos mesmos, no separador "como usar o meu cupão".

14 Quero trocar datas.

Se se trata de uma escapada deve consultar a troca directamente com o hotel ou central de reservas.
Se se trata de uma viagem terá preencher o nosso formulário de contacto com o seu pedido, será dada uma resposta o quanto antes.

15 O que é o pagamento faseado?

O pagamento faseado permite que efectue a compra da viagem, fazendo o pagamento em duas vezes.
Do montante total da reserva, 50% paga-se no momento da compra e os 50% restantes são pagos 25 dias antes da data de saída.

16 Comprei através de pagamento faseado mas não recebi os cupões.

Ao fazer a compra mediante pagamento faseado, recebe os cupões num prazo de 24h após o segundo pagamento seja efectuado.